慧聪暖通专访 | 第五季付媛媛:呼吸新鲜空气是人们应享的基本生存权利
发布日期:2019-4-10 9:31:32   浏览量:191

第五季新风创建了具有高效净化过滤技术的“输出新风+高效净化的新风净化一体机”模式,同时具有空气地图大数据,空气地图是基于GIS地理信息系统与实时监测系统通过物联网、传感器、网络通讯服务等共同组成的空气质量发布体系,为客户提供集监测、查询、预警、治理为一体的空气质量服务通道,实现了“变被动服务为主动服务”的服务功能。在2019年中国制冷展现场,慧聪空调制冷网采访了天津第五季新风营销中心总经理付媛媛女士,以下是采访实录。 

    对于用户体验方面,第五季此次推出的新产品在产品设计上解决了哪些用户痛点?用户的反馈如何?

    付媛媛:首先我们觉得新风行业的用户痛点非常多,我们针对了两个方面,消防隐患和后续服务不及时这两个痛点进行了设计。首先在行业内推出了具有消防功能的新风,解决了消防隐患的问题,另一个是通过地理信息系统定位这种“变被动服务为主动服务”的服务功能,让我们用户可以做到先知先觉,包括对我们经销商这一方面也是有一定的信息给予作用,用户反馈也是非常不错的。因为我们在慧聪巡展4月8号这一天,刚刚签约了上海的一个区域销售商,他特别看中我们的GIS地理信息系统定位,他认为是自己做售后和维修起步的缘故,觉得这一方面为他解决了很多用户关于“一日为客户,终身为朋友”的问题,所以对我们这个功能是非常赞同的。

    近两年来我国空气污染治理的效果初见成效,您认为这对于新风系统市场有什么影响?

    付媛媛:首先中国对于西方的认知是源于雾霾,但其实我们在空气好的地理位置包括室外的环境也需要使用新风,因为室内的污染是比较严重的,你像我们在国标GB/T18883-2002的规定里,其实室内的污染系列多达19种,室内污染物最大19个系列,我们所知道PM2.5只是其中一点。我国这两年的空气治理初见成效,其实是一件非常好的事情,我们分析了四个结论,第一个就是因为治理效果好了,所以很多贸易型的品牌消失了。第二点这个是从认知上根本上推动了我们需求的方向,是为了对抗雾霾,可能现在更需要的是解决室内的环境污染。第三点认知我们得出的结论就是新风在厂家以想做事情厂家为平台的基础之上进行深入的广度和深度。最后一个是其实新风正是因为室外空气治理的初见成效,或者说是铁腕治霾,其实真正的春天才刚刚来临,因为新风对于室内内环境的一个改善和提升是非常必要的,我们非常看好国家雾霾的治理以及对我们市场的影响。

    伴随着高成长空间而来的是越来越激烈的竞争,您认为新风除湿行业企业应如何避免被洗出局?贵司从哪些层面着手应对激烈的市场竞争?

    付媛媛:其实任何一个行业都是有竞争的,包括暖通空调,我们认为竞争是一件好事情,因为大家能一起推动这个行业发展。我们为了在竞争中能够凸显出自己的特点,首先定义是产品加服务,因为本身属于暖通行业的品类,尤其是暖通空调新风这一块是三分产品七分安装,其实这七分安装里会有一大部分是服务在起主导作用,因此我们觉得产品加服务是我们行走市场的核心理念。另外我们在推行服务的标准化,包括把标准进行流程化,再把流程进行标准再造。为什么要这样去做?因为第五季秉承的服务理念是用户之事无小事,以服务创造口碑,因此服务一定是金字塔的塔座,只有服务做好,我们前端的销售才无后顾之忧,经销商和合作商包括我们的用户才能得到更满意、更贴心的服务感受。

 &